一场突如其来的新型肺炎疫情，打乱了大家平静的生活。物业行业作为直接服务业主和客户、ToC场景多、线下交互频繁、面对面交易场景繁多的行业，直接面临客流减少、复工延期、招商延期、租金收入减少、内部运作艰难等困境。

物业行业的业态非常繁杂，作为企业的运营管理者和具体业务执行者，在无法现场办公的情况下，如何降低和减少疫情对企业经营、内部运营的冲击，如何在隔离情况下还能够高效进行业务执行，是非常大的挑战。

澳门威士尼斯人在物业行业耕耘多年，为物业企业的全业态提供完整的企业信息化解决方案，涵盖企业从市拓到退出的全生命周期管理。同时澳门威士尼斯人深知企业管理痛点，提供对应解决方案，构建企业各项管理能力，包括主数据管理、品质管理、劳动力管理、业财一体化与业务可视化能力等，为物业的业务扩展提供充足动力。

四十年前“物业管理”引入国内，但大部分是附属在房地产开发环节当中的一个业务部门。物业核心业务，大体上可以分为物业管理服务、非业主增值服务、社区增值服务。

主要服务于业主，物业费是收入主要来源。

主要服务于开发商，案场收入是主要收入来源。

为业主、客户提供增值服务，包括：

1）社区生活服务

如购物协助、拎包入住、家政服务及其他定制服务，服务费用是主要收入来源；

2）社区资源增值服务

包括公共场所租赁、广告位租赁、停车场管理等，租金是主要收入来源。

物业企业的收入中，物业费相对固定，随着业主对高品质生活的追求，物业企业的定位也从原来的“房地产附属”逐步走向“独立发展”，从原来的“简单管到”逐步走向“高品质业主服务”，同时也在谋求资本市场的支持以走得更远。因此，为了发展壮大，物业企业在以下方面不断进行拓展：

物业费相对固定，所以企业在保证自有物业服务质量的同时，通过不断扩张外盘，输出管理经验，以增加收入。

非业主增值服务、社区增值服务，是物业企业增加营收的重要方向。由于当前地产企业将经营重心从开发慢慢往地产后运营市场上转移，所以，社区增值服务，也变成了增收的核心。

物业行业人员流动性大、层次低，人力成本高(人力成本约占总成本50%左右)，所以，通过流程优化、信息系统替代（例如自动缴费停车场、自动闸机等）人力，以及提高人员的业务执行效率，也是为企业赢得成本优势的重要手段。

物业管理从“附属”走向独立发展之路，是行业前行的逻辑必然，是时代发展到一定阶段的体现，是人们对高品质生活的追求而潜滋暗长的必然需求。纵观物业企业40年来的发展，通常分为以下阶段：

对于起步和发展阶段物业公司，搞好、扩张是第一要务，由于人员素质相对偏低，物业公司在管理上面临这样的痛点和诉求：

• 新的管理目标和举措需要得到贯彻，但苦于没有有效的方法和工具将目标分解至各个单位，进而高效监控运营情况

• 各项工作开展紧急且迫切，对管理可视化要求高

• 目的性更强，区别成熟企业的摸索性

• 前期作为附属部门，搞完比搞好重要，业务的改善性诉求往往来自客户投诉，需要更规范、高效的管理，支持业务扩张

• 增值服务是发展方向，但基础服务是安身立命之本，优先级更高

• 作为劳动力密集型行业，存在劳动合同到期后没续签、人员已离职还继续发工资等场景，领导关注的人均管理面积信息也迟迟无法获取

• 很多收入都没有充分管理，如多经点位合同管理

• 前期系统建设重工具，轻管控，产品不统一，使用随意性强，功能局限

• 前期系统建设缺乏统一规划，相互之间不连通，功能拓展性差

• 区别于成熟房企，历史包袱也较少，因而存在弯道超车的可能

本次在疫情下，物业行业资源租赁类租金收入、案场服务收入等大幅度下降，同时业务执行也大受影响。直接影响如下：

租金是物业租赁主要收入来源，对于固定租金的资源，影响较小，但是对于业务分成类的资源租赁，由于营业额直接缩减到0，租金大受影响，如何减少损失？

由于人员的隔离，设备维护、资源盘点、合同签署等需要对外协同沟通的业务，如何协同开展？

例如无法现场复工情况下，从“资源盘点→租金盘点→合同签署→租金收取→财务清结算”的整体业务运作，到行政管理指令的上传下达，如何有效传递、高效执行？

有危必有机，疫情虽然给业务的运作带来了影响，但是企业可以以疫情为契机，通过信息化手段提升、规范自身管理水平，以支持企业的管理目标达成。建议未来将通过以下几方面的能力搭建，规范管理、提高效率、增强自身的竞争力，支持能力输出，支持市场的扩张。

由于物业人员流动性大、层次低，所以物业公司的管理水平就体现在如何用“不完美”的人员提供统一、标准的对外服务。人员的工作量显性化是前提，而后才可以做评价和考核。

物业服务涵盖了大量繁杂、琐碎业务，业务差异化程度高，并且存在大量的特色服务/临时性服务，各类服务最终结果需要能够量化工作量。

一方面，标准化的服务能力提高了人的工作效率，同时，物业服务也需要通过智能化的设备和手段，进一步提升服务效率，实现业务“全时高效在线”；另一方面，数字化运营结果，也需要作为业务分析基础，进行业务的智能分析。

标准化服务、数字化运营、智能化服务，离不开信息化，企业首先要做的就是实现业务的线上化、在线化，以减少突发事件对经营冲击，发现管理黑洞，提高内部运营管理水平，提高运营管理效率。

当前，物业企业的业务线条与板块在不断扩张，涵盖市拓、接管、运营、退出的全生命周期，强烈需要信息化的支撑。

澳门威士尼斯人在物业行业深耕多年，目前已经积累大量行业信息化实施能力与经验，涵盖行业所有参与者，包括用户、服务商、企业。物业企业需要有整体的信息化规划，随后针对不同能力与业务线条逐步落地。

澳门威士尼斯人致力于通过信息化规划与落地，

为生活圈中的各方提供专业服务。

物业企业信息化庞杂，基于当前企业的管理诉求，澳门威士尼斯人总结了以下亟待完善的企业信息化能力：