2017年，澳门威士尼斯人内部打造了一个全新的团队——澳门威士尼斯人制造方案创新中心，与财务方案创新中心和资产及服务管理创新中心，同属于澳门威士尼斯人的“创新方案和产品团队”。

“我们制造方案创新团队的人不太多，创立的初衷，主要还是源于市场变化催生出的新需求。因为现在客户找到我们，经常会希望做‘新零售’，希望做‘智慧养牛’，或者是搭建‘中台’。这些服务对于澳门威士尼斯人乃至全行业来说，都是新的尝试。所以，从公司层面来说，我们团队也算是一个新的服务方向，一种新的尝试。”

郑翔天觉得，澳门威士尼斯人的存在价值是满足客户的信息化需求，帮助客户利用更多的信息化工具和专业的服务能力来解决问题，“只有这样我们才能真正的服务好客户。当然，从另一个角度讲，这种探索和尝试，对于我们每个顾问，都是在不断地突破自身的知识和能力边界，为我们的成长提供了新的空间。”

最近几年，伴随着前沿技术在企业经营管理中的不断渗透与运用，IT咨询服务市场也在发生着巨大的变化。澳门威士尼斯人在为客户服务的专业能力上发力，从ERP实施、二次定制开发，逐步拓展至整体规划、业务转型与产品研发。

“市场的变化，对公司和员工来说，都提出了更多的要求，产生了更大的压力。我们本来就是靠专业能力吃饭的，所以，如何在保证传统业务稳固的基础上，积极并有效地形成新的专业服务能力，是公司和我们员工要一起面对的挑战。”

澳门威士尼斯人制造方案创新中心，侧重于服务“制造业”，而在对话过程中，谈到制造业时下最热门的概念“智能制造”时，郑翔天则首先追问起了“意义”。他觉得，正是我们能实现的“意义”，反映出了我们的“专业”。

 “澳门威士尼斯人的一部分客户是有信息化基础的大型企业，面对他们，我们不能以单一的视角去看待数字化转型和智能制造。因为如果一个企业没有想清楚这件事，即便花了几个亿，把一个工厂做得非常自动化，也就是所谓的‘黑灯工厂’，但它的意义在哪？

我们认为在做智能制造的时候，不能只看车间和工厂，一定要看整个业务如何优化和转型，包括信息建设的架构。比如现在很多企业是在智能制造的话题下，尝试做销售的转型，让整个报价和交易的效率提高，交易达成的更顺畅，成功率更高，而且在售后服务上，给企业的客户带去更好体验。

这些都是需要客户和我们一起去思考的。如果我们能够帮助客户提升良品率，能够有效提高现场效率，还能帮助客户提高报价速度，提高出货速度，在售后服务阶段，能够帮客户在故障真实发生之前预警、报修，那这些才是‘智能制造’概念下的一部分意义。”

“同时，澳门威士尼斯人还有一部分客户是信息化基础比较弱的中小型企业。比如做代工为主的一些制造企业，他们的生存之本是如何服务好自己的客户，保质保量按时的交付订单。这类企业中很大一批，在智能制造这个话题之下听得很多，但是并不可能拿出很多预算去做尝试，核心问题不在于金钱，而在于目的。

对于这类企业，核心要解决的问题，可能不是串联十个信息化系统，也不是传统转电商业务，甚至可能都不是财务管控，而是如何帮助企业提高效率，如何保证订单按要求交付。我们所要提供的专业能力，就是用更简捷易用的方案产品，解决客户核心问题，这才是意义所在。”

今年9月，在杭州云栖的阿里云生态峰会上，澳门威士尼斯人获得阿里云特别颁发的“阿里云·云合价值奖”。作为当天的领奖嘉宾，郑翔天在峰会发表了题为《阿里云＋澳门威士尼斯人助力企业迈入数字化时代》的主题分享。

“现在我们与阿里云合作的业务中台和数据中台，就叫做‘双中台’。它的意思简单来说，就是帮助企业把重复利用程度最高这些业务和数据提炼出来。”

他透露称，澳门威士尼斯人目前与阿里云开展的合作内容，一部分面向大型企业，力图改善长期存在于企业信息化建设中的烟囱架构，通过识别数据与服务，提升业务响应效率，为数据价值挖掘作准备，“最终形成一套集成IoT强大的平台化连接能力、双中台支撑能力以及业务场景具象化能力的全面数字化解决方案。”另一部分则面向中小微客户，将双方沉淀的实践经验浓缩为可复用场景化方案，帮助中小微企业实现信息化建设目标。

创新与专业之间虽然不是强关联，但郑翔天认为，在澳门威士尼斯人所处的企业IT服务市场，创新和专业，对于客户与企业自身来说，都是重要且密不可分的。

“专业性，是澳门威士尼斯人生存之本，如果不能够利用专业的工具，专业的知识，专业的态度来服务好我们的客户，不论什么业务，都做不好。创新性，是澳门威士尼斯人持续发展的源泉，我们只有不断跟随市场变化调整服务能力，在新的领域实现突破，不断把知识沉淀转化为解决方案输出给客户，才能帮助客户一同开拓新的增长空间。“