牟旷凝

澳门威士尼斯人精益制造事业部资深顾问

IT咨询顾问是一个历史并不太长的职业，从PC时代到互联网时代，从信息管理系统到现在的工业互联网，伴随着每一次信息化技术的变革，IT咨询行业的内涵不断发生着变化，但其通过专业知识为企业提供增值服务的本质，一直未曾改变。

我一开始也跟所有新人一样，懵懵懂懂，对自己的职业并没有太多概念。伴随着工作的不断深入，我才渐渐爱上了这个行业。加入澳门威士尼斯人以来，我一直服务于制造业，工作在生产现场，伴随着一个个项目的交付，对一个个客户的了解，我也渐渐喜欢上了工厂和车间。近年来，“智能制造”成为制造业最重要的主题，也为我们这个领域的IT咨询顾问打开了一个新的领域，带来了更多的机遇。

在顾问行业里有个说法叫“369”，就是说到了三年、六年、九年这三个时间点会因为职业方向、工作家庭平衡、身体状况等各种因素的影响感到特别迷茫，但如果能克服这三个点，基本上就能在这个行业走得更远了。

顾问需要一种心态，就是勇于不断的投入新的客户项目，踏入新的领域，然后不断推翻成见，完善自己的知识结构。所以好的顾问一定会从终身的角度来规划自己的职业成长道路，求知若渴、虚心若愚。

我个人觉得，做顾问应该是一辈子的事情，就像学习是终身的一件事情。这样能够不断反思自己，你到底创造了什么，也可以看一看你的价值是不是一直在增值。如果在这个职业里可以终身学习的话，这种专注的感觉是很舒服的。

首先是专业方面，一个好的顾问一定是在某个领域有专长。但这种专业不是自己厉害就行了，你需要能够传导给别人。

传导有两种，一种是你的专业能传导给客户，给客户带来更好的体验；另一种是做内部传导，辐射给整个团队，因此，良好的沟通力，乐于分享的意识非常重要。

除此之外，在澳门威士尼斯人，一个好的顾问还要能正确处理自己与团队的关系。从一个项目到一个部门，没有什么事是自己一个人可以做成的，站在这个角度，成就团队比成就自己更加重要。

第一是文化的认同。在澳门威士尼斯人，很多时候你不仅仅是在做别人安排的工作，更多的是自己去主导一件事，即使你是个年轻顾问，你的意见也会被听到，而且能够跟大家一块配合着去做事。站在个人的角度，我很希望看到自己真正用能力、想象力或者是专业知识来创造出一些成绩，澳门威士尼斯人是个很好的平台，有很好的土壤。

第二是服务客户的理念。澳门威士尼斯人是和客户一同成长的，20多年过去了，我们还在为澳门威士尼斯人的第一个客户提供服务，并且有着非常良好的互信关系。客户有一个想法，首先会想到与我们一起探讨，共同思考如何能够真正把事做好。

很多时候，一家企业的服务能力是很难讲出来的，一定是基于与客户之间的互信。客户的信任是以一个个澳门威士尼斯人人为基础的，任何一个人出问题了，就可能传导出负面的印象。澳门威士尼斯人的文化底色是基于一个“信”，我理解的是三个层面：相信，诚信，信念。首先是学会相信，一个人如果不会相信一件事，也是很痛苦的；其次是对自己对别人都要诚信，否则就是恶性循环；第三个层面是有信念，一个团队有信念才能真正走得远。

对于年轻顾问，我觉得第一个方面是要有耐心，从心底里接受这个成长的过程。做顾问心态上要谦卑，专业知识一定是需要一个积累的过程。在我们部门内部会有一个说法，“顾问是什么，就是明知故问”。有时候就算你知道你还是要问，我们说任何事你问5次，你才可能会理解它的本质。

另一方面就是要有自信，要学会去理解别人。如果你能想到自己是来带给客户更好的服务，能拿这个作为宗旨，那么双方就会建立一种互信，客户从你这里有所获得，就会尊重你，与你一同往前走。

其实有时候我们会觉得“顾问”这个词有点用滥了，因为一定是要有积累、有经验以后才能被称为“顾问”，所以希望年轻顾问不要被这个词困住，不要让自己的心态和实际上做的事“错配”，要学会定位好自己。当然也要学会站在一个更高的层面去看自己正在做的事情，培养自己的全局观，这样会帮助自己调整工作心态，反倒会跟客户有更好的沟通。

如果让我推荐一本书的话，我会选《第五项修炼》。这本书讲的是从自我的修炼，到团队的修炼，再到第五项系统性思维，我觉得这就是顾问的成长之路和应该具备的心智模式。虽然是老书，但是我自己也读了很多遍，越看越觉得其实自己还在路上。