•  通过点选，完成事件单关键信息的录入，帮助运维团队更快的排查和定位问题；

•  事件单描述，支持图片直接粘贴、附件上传，快速富文本框的编辑功能更加丰富了你的内容。

•  客服人员通过邮件、站内和待办事项多种方式收到新建的事件单提醒，并及时响应，缩短响应与处理之间的等待时间，提高整个团队的运维效率；

•  评估提单信息的准确性，进行初步筛选，准确的分派到对应的运维人员。

•  问题状态与邮件，一个邮件触发条件对应一个邮件模板，事件单每一个状态的扭转，相关人员都会收到邮件；

•  站内消息提醒分为：通知、回复、公告三部分，分别是针对与用户相关事件单的流程节点，事件单内容的回复和平台或组织的公告信息。

•  用户与运维人员之间的对话，按时间线全部记录显示在事件单详情页左侧；

•  每个回复还能进行子回复，有针对性的沟通回复可以深入问题本质，提高问题解决效率；

•  事件单操作会记录到“动态记录”中，用户可以追溯每一个单据处理的重要节点，包括时间、操作对象和具体内容。

•  运维人员遇到无法处理的情况时，可以通过转交操作，转给其他的成员处理，让问题不会长时间滞留，无人问询；

•  跟踪者功能：支持非运维团队的组织成员加入，该成员可以对事件单进行问题回复，做到协同解决，提高效率。

私密回复是指转交留言的内容仅用户和运维人员两者可见，省略了利用其他沟通工具，仅需在平台内就可完成非公开性内容的交流。

对于已解决的事件单，运维人员进行操作时，需记录解决方案，填写的解决方案将会展示在所有回复内容的顶部，免除了回顾时，在繁杂对话中艰难找寻解决方案的费时体验。

对于并没有彻底解决的事件单，可以重新打开操作，使目标事件单重新进入处理流程。

•  图形展示方式直观清晰，帮助用户更好的掌控运维团队的服务质量；

•  可对整个平台的服务进行全局分析，也可针对某一个服务进行单独数据分析；

•  从状态、类型、优先级等方面多维度对事件单进行全面解析；

•  对支持人员的工作量进行评估。

•  事件单状态标签，实现快速筛选；

•  按照类型、状态、优先级等条件进行搜索，更准确的寻找目标事件单；

•  收藏标签：事件单也可以打个标签，mark一下就能搞定。

•  实现了批量导入组织成员，提供导入模版下载，支持错误数据返回；

•  分分钟导入千条数据。

•  规定密码最大输错次数及输错后锁定的时间；

•  密码检查：规定长度；是否包含大写字母和特殊字符；以及验证码校验。

通过个人通知设置，灵活控制邮件、站内消息的接收及取消接收。

•  初次登录，引导页提示开启；

•  管理员初次登录，一步一步跟着向导的指引完成平台设置，从新手变高手。

Cloopm提供事件单API接口，通过简单操作便可实现Cloopm与企业现有系统无缝对接。

•  实现了成员信息和事件单列表信息导出功能，供用户随时随地管理企业的关键数据；

•  支持根据搜索结果导出。

企业LDAP的认证，不仅降低了账号管理的成本，也保证了账号的安全性。