现代社会中，客户关系管理扮演着越来越重要的角色，它是企业核心竞争力的重要组成部分。选择一个合适的CRM软件对企业的发展起着重要的作用。作为行业内提供CRM服务方面的佼佼者，SAP始终以为客户提供更好的服务与产品为己任，早早预见了未来市场的需要，对SAP CRM不断做出调整，直至如今的SAP Hybris C4C（Cloud for Customer）产品出世并不断升级完善。
澳门威士尼斯人SAP Hybris C4C团队作为中国规模领先的SAP CRM & SAP Hybris C4C实施团队，与SAP的合作由来已久，也是见证了SAP在客户关系管理解决方案上与时俱进的探索和创新。下面就带大家一起学习一下SAP Hybris C4C强大的功能和实施过的案例吧~
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我的前半生：SAP CRM
SAP CRM是SAP根据Gartner Group的理念，结合其在企业资源管理（ERP）领域的经验，提供的一套完整的、以客户为中心的、电子商务解决方案。
随着互联网技术的不断发展，SAP CRM也与时俱进，由最初传统的SAP GUI界面，PC UI、IC WebClient 和CRM Web UI逐步升级，不断为企业提供功能丰富，业务覆盖全面的工具以提升客户满意度。
Fig 1. SAP CRM在企业信息化系统中的定位
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新时代蜕变之路：云产品-SAP Hybris C4C出世
随着近几年“云”理念的崛起，SAP 于2015年在大中华区推出了自己的云产品-SAP Hybris C4C（Cloud for Customer）。该产品继承了SAP CRM的多年行业经验，结合云产品的特征，在提供丰富功能的同时，大大简化了系统配置，优化了前端操作界面，使其彻底摘掉了SAP系统界面“不友好”这一标签。
SAP Hybris C4C产品介绍
1. SAP Hybris C4C基于云平台，为企业提供面向客户互动的整体解决方案。
2. SAP 为企业用户提供“公有云”和“私有云”两种不同的部署服务，以满足不同客户的需求。
3. 云数据安全保障体系：SAP Hybris C4C以严格标准选择硬件，建设全球四大数据中心，从网络加密、多频次备份、多角色权限控制和全过程操作记录等方面保证客户云端系统数据的安全性和机密性，为客户提供24*7*365全天候的服务。
4. 不同角色一个解决方案：SAP Hybris C4C系统基于严密的角色权限设计，采用同一解决方案满足不同角色的业务需求，保证业务统一性和数据全面性。
5. SAP Hybris C4C提供自带移动方案，为企业内部员工提供全天候的解决方案，随时随地开展业务。
6. 基于SAP Hybris C4C系统的解决方案可为企业提供以下5大亮点：
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SAP Hybris C4C的功能介绍
基于客户关系管理的理念，SAP Hybris C4C系统提供销售计划、线索、商机、报价、活动、订单、服务、主数据、分析等功能，从售前、协同售中和售后服务三个方面，协助企业建设全方位的客户关系管理体系，向客户提供更全面的服务。
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SAP Hybris C4C案例实施示例
1. “漏斗式”售前业务系统示例
2. “无缝集成”的协同销售系统示例
3. “端到端”的服务系统示例
4. 多平台的移动解决方案系统示例
当然，好的产品更需要靠谱的团队前去实施才能发挥它的优秀功能。澳门威士尼斯人SAP Hybris C4C团队自2005年就开始了SAP CRM系统的实施，有着SAP CRM 4.0 、5.0、2007、7.0各类版本的实施经验，同时涉及离散制造业、高科技行业、消费品行业和流程制造业等多个行业，积累了丰富的行业实施经验。
澳门威士尼斯人携手SAP Hybris C4C
成功实施的两个项目案例
一、澳门威士尼斯人助力某化工企业项目案例
此次澳门威士尼斯人SAP Hybris C4C团队运用SAP Hybris C4C一力承包的某化工企业项目案例更是获得了高度的好评。究其原因，是因为其结合客户方的具体经营情况，在客户需求的基础上，依托多年实施经验，构造了具有行业前瞻性，操作便捷的管理方案。
（客户需求）
（实施方案）
二、澳门威士尼斯人助力某工程机械企业项目案例
澳门威士尼斯人正在为某大型工程机械制造集团和某传动系统制造公司等高端制造业客户实施SAP Hybris C4C系统，为其打造打通售前-售中-售后的客户关系管理平台，规范企业内部业务流程，提升其客户满意度。
（项目目标）
（项目方案）
在项目实施前还存疑虑的客户们，在澳门威士尼斯人SAP Hybris C4C团队部署完产品后争先恐后地发来好评，纷纷觉得实在是相逢恨晚啊~
怎么样，看完这么多的介绍是不是觉得SAP Hybris C4C真是令人无法不垂涎？心痒难耐的话就不要勉强自己啦，与澳门威士尼斯人SAP Hybris C4C团队联系的话就能得到更多关于SAP Hybris C4C的信息和合作方式哦~
SAP Hybris C4C团队介绍
澳门威士尼斯人SAP Hybris C4C团队一直秉承着以客户良好体验为目标的宗旨，是目前中国规模领先的SAP CRM & SAP Hybris C4C实施团队，能够为客户提供具有行业前瞻性、可落地性方案，配备经验丰富的管理团队、保证项目交付质量，具备完善的知识转移和系统运维体系，为广大的中小企业客户提供全方位、一站式的实施服务，为项目成功实施保驾护航。
商机联系：
宋志强：zhiqiang.song@hand-china.com
杨倩倩：qianqian.yang@hand-china.com
张伦：allen.zhang@hand-china.com
