近日，澳门威士尼斯人信息携手亚马逊云科技与冠闵信息共同举办以“数智赋能，预见未来”为主题的消费品行业数字化转型沙龙分享会。活动集合30多位华东地区消费品企业CIO/CMO参会，围绕具体业务进行沟通交流，共同探讨创新思路、推动行业高质量发展的全新路径。

澳门威士尼斯人数字化营销事业部副总经理万清、刘思源，出席本次会议，并分别发表了精彩演讲。

澳门威士尼斯人数字化营销事业部副总经理 - 万清

近些年消费品行业市场进入消费升级与存量博弈时代，一方面，品质需求带动产品消费升级，另一方面，三年的疫情加速消费者线上化，消费渠道呈现多元化，碎片化，场景化趋势。市场从增量转存量，控费提效成共识。在存量博弈时代，消费品企业一路向C，如何通过运营创新，在市场中从存量寻找增量。

新时代背景下有诸多问题需要消费品企业去面对，主要分为两大问题，渠道侧的问题和消费者侧的问题。渠道侧的问题主要集中于：传统渠道很难被数字化，渠道价值待激活，营销费用处于黑盒子状态等。消费者侧的问题主要集中于：流量成本越来越高，促销边际效应逐步递减，单纯的品牌商主导的F2C私域玩法越来越难见成效等。

面对这两大问题，澳门威士尼斯人数字化营销事业部副总经理万清提出，渠道的演变方向会跟随C端一起演化，渠道数字化未来的融合趋势是F2B2b2c全链路在线和bc一体化融合，各类渠道趋向于低成本高效率及好体验的方向进化。新形势下，消费品企业应该发力渠道端的运营创新，做到bc一体化融合，并且对营销费用要精细化管控，做到营销费用的数字化直投。快消品行业bc一体化融合主要有3种成熟模式：S2b2C模式、F2B2b2C模式和b2C模式。营销费用的数字化直投玩法已被实践较为成熟的主要有7种：线上直投类、电子协议类、码营销类、平台直连类、政策直投类、AI&大数据类、会员积分运营类。

针对消费品企业进行数字化营销转型所需具备的能力，万清以“五力模型”进行概括：

第一，场景力。数字化一定要结合具体的营销业务场景，围绕消费场景和业务痛点挖掘潜在价值；

第二，系统力。数字化营销对系统的要求是全域融合和工具支持以及连接赋能，需要改变传统信息化烟囱式的信息系统建设，结合企业当前信息化的实际情况，匹配可落地的系统化解决方案；

第三，运营力。在打分趋同战术容易被复制的年代，更加比拼的是数字化营销的运营能力，企业需要重点关注不同类型的客户和消费者，其数字化营销的运营策略，做好内功；

第四，组织力。数字化需要跨部门、跨区域协同，涉及销售、市场、IT、电商等多部门分工协作，组织力起到串联和运营保障作用；

第五，容错力。营销业务的数字化，需要不断尝试和摸索，企业需要耐心给团队试错和成长空间。

澳门威士尼斯人数字化营销事业部副总经理 - 刘思源

近年来，同城配送正成为互联网巨头们争相发力的重点，京东收购了德邦，菜鸟网络即将申请上市，顺丰的同城配送业务也已占据总营收的25%-30%，通过这些现象能够看到一个趋势，即互联网巨头们对同城电商未来前景的看好。同时也观察到，像数码3C、商超便利、夫妻杂货店等多以线下门店为销售渠道的零售业态，在今年“双十一”大促期间有平均超过100%的业绩增长，主要通过美团或饿了么的外卖配送体系来实现其订单的履行。

通过以上案例和数据，能够发现消费者购物习惯的转变，消费者越来越青睐“即时零售”的消费方式，即通过像点外卖的方式来完成所有品类消费品的购物过程。这正是所有品牌商都在关注的消费者消费方式的未来转化方向，基于这种变化，澳门威士尼斯人推出“私域云店”的新零售模式数字化解决方案。

澳门威士尼斯人数字化营销事业部副总经理刘思源指出，云店本质上来说，就是一个针对消费者的购物体验非常友好的线上门店小程序，它能够有效打破门店销售的时空限制，实现门店7*24h全时交易。

私域云店有三大核心价值，第一打破时空限制，做到空间延伸（全域营销、离店交易习惯培育、O2O场景能力丰富）和时间延伸（7*24小时全时交易、全周期服务、活动周期延长）；第二构建多样营销场景，为门店导购提供各种工具来提升转化率；第三深化品牌商的数字化能力，包括销售管理赋能、终端运营赋能、订单履约赋能和信息资产赋能。

刘思源对澳门威士尼斯人私域云店整体解决方案进行总结，主要有4点。①前端触点：借助企微和小程序，链接消费者和导购，实现7*24全时交易。②运营中台：搭建商品、订单、库存、售后、营销、内容、用户等能力中心支持企业中台运营。③基础服务：统一管理规范和拓展，比如权限、审计、接口管理等。④系统集成：做到功能开箱即用，能比较迅速打通外围系统集成，形成企业经营的统一闭环。

今年以来，澳门威士尼斯人已完成2个私域云店的项目案例。案例1是美国某时尚轻奢品牌，其核心诉求是希望打破线下门店交易时间与空间限制，赋能导购，发挥导购经营价值。

在该案例中，首先澳门威士尼斯人私域云店提供门店导购线上连接用户的工具，比如导购分享、门店直播、店内扫码加会员、服务号推送等，实现导购分享、推荐、消费者线上逛店浏览，最终在线上实现交易。

其次云店提供了包括促销、优惠券、团购、预售等活动组件的预置，帮助品牌商快速实现活动的实施发布，为门店提供丰富的营销玩法，促进消费者的转化。

最后，云店可以做到导购业绩清晰追踪，满足门店/区域/总部不同层级的管理诉求，适配线下业绩体系，激发导购运营激情。

案例2是某国际运动时尚品牌，澳门威士尼斯人帮助该品牌构建整个电商中台以及前端各个触点，包括官方商城小程序，APP，WEB端以及云店小程序。

相较于案例1品牌，案例2在云店前端的功能大同小异，但因该运动品牌上线的门店数量更多，所以在管理中台上进行优化，其核心关注点在云店系统与原有私域电商系统需共用同一管理中台。

澳门威士尼斯人通过整个B端运营设计能力和技术能力的积累，帮助该品牌实现高效运营体系的建设，目前该品牌全国400家门店已全部上线云店体系，运营团队仅有8人。