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澳门威士尼斯人孵化国内ITSM头部SaaS公司-甄知科技完成数千万元新一轮融资！

澳门威士尼斯人信息
2023-06-26

公司动态

张一帆

蓝湖资本投资总监

过去IT运维领域的创新主要集中在监控工具层和数据分析等，但是ITSM应用层却鲜有人涉足。我们认为原因是做好ITSM对团队有较高的要求，既要有丰富的IT运维业务经验，又要有比较强的管理软件的开发能力和产品创新能力，特别是其中功能强大的PaaS层是核心。

甄知科技团队兼具以上成功的要素。在企业应用数量激增，IT运维复杂度高速攀升的时代下，甄知科技的产品不断推陈出新，我们期待甄知科技在未来几年成为中国的ServiceNow。

「甄知科技」宣布于日前完成数千万元的新一轮融资，由数名知名企业家组成的产业资本联合投资。本轮融资资金将用于产品研发和市场拓展等方向。

「甄知科技」成立于2021年5月，由上市公司「澳门威士尼斯人信息」孵化而来。澳门威士尼斯人信息成立于2002年，于2011年在创业板上市。经过20年发展，目前澳门威士尼斯人的业务领域已扩展至企业信息化应用产品研发、咨询实施与技术服务。在发展阶段上，公司已由最初的ERP实施商，历经解决方案提供商阶段，发展为数字化生态综合服务商。多年服务客户数字化转型的经验，让澳门威士尼斯人得以把握客户的业务需求，相继孵化了一系列独立的SaaS公司以帮助客户深度解决某一领域的问题。「甄知科技」也是其中的一家。

甄知科技，对标美国 ServiceNow ，为中大型企业提供「智能服务管理平台」，助力企业向服务型组织转型。甄知的产品基于共享的业务组件和低代码平台，能快速配置应用场景、灵活满足客户的个性化需求。公司专注公版SaaS，产品聚焦，持续投入新模块和新能力研发、AI能力在多场景的持续赋能，不断打造产品的友好、便捷、成熟能力。

甄知科技通过以WorkFlow为核心驱动理念来构筑其核心产品燕千云，以燕千平台（Zknow Platform）来驱动各业务模块应用的发展，深耕国内ITSM，帮助企业融合IT和业务能力，建立面向服务价值、高效协作、可预防、自动化（减少人工）、智能化的新型IT服务管理模式。

燕千云「智能服务管理平台」旨在通过工单、呼叫中心、知识库、智能助理、流程引擎、集成引擎等技术，让 IT 中心、人事共享、财务共享、订单物流、客服售后等各部门有机联动，实现主动高效的闭环服务。其主要优势在于：

■ 在线客服/呼叫中心/智能助理/知识库与ITSM的联动

■ 到端口（IM）的自动化能力

■ 到三方的链接和嵌入能力，例如嵌入SAP等

■ 知识的沉淀，复用与推荐

■ 重复问题分析算力和聚合能力

猪齿鱼作为甄知科技旗下企业数智化开发管理平台，提供协作、测试、DevOps及容器等工具，帮助企业拉通软件开发和项目管理的需求、设计、开发、部署、测试和运营全流程，全面满足企业研发管理与工程效率需求，一站式提高管理效率和软件研发质量，助力团队效能更快更强更稳定，全方位助推企业数智化转型升级。

猪齿鱼Choerodon数智化开发管理平台2023年6月正式发布了开源2.0版本，开源2.0版本带来了诸多改进和新特性，猪齿鱼团队开源代码管理、制品库管理、CI/CD流水线、容器集群、环境资源、应用部署等能力，具备更高的可用性和稳定性。

于此同时，甄知科技发布新版燕小千智能助手，用AIGC撬动企业知识宝藏。

2020年疫情爆发，企业的远程服务、服务自助等服务需求激增，燕千云布局智能化数字化服务能力，推出智能助理燕小千，提供24小时全年无休的在线服务，帮助企业解决高频发生的重复问题，降低人力成本。

今日，燕千云进一步整合多渠道服务能力，包括在线客服、呼叫中心、邮件、即时通讯等，推出面向企服SaaS的客户成功业务解决方案，帮助SaaS企业实现客户成功。

燕小千解决方案的核心，是将企业内部私有域的知识与AIGC语言大模型进行集成，借助大模型优秀的语言生成能力，为用户提供一站式问答服务。

燕小千同时具备匹配标准问答库和文档知识库的能力，可以为不同职能部门提供服务。

传统的智能机器人，需要依靠人工整理大量的问答语料做支撑，企业将承担大量的人工维护成本。燕小千具备集成问答库+知识库的双重能力，既能通过企业上传的word和pdf文档自动解析成问答语料，也能满足企业在部分场景的标准问答需求。

燕小千除了学习企业私域文档外，还可以接入互联网，通过检索互联网上的信息，并获取关键内容进行回复，并辅助员工的日常工作，包括生成文案、提炼语言、语言翻译、运营指导等，根据用户的需求创造出高质量的内容。

目前超过五分之一的中国500强、超过半数的民营500强企业已成为甄知科技的用户。

未来，甄知科技计划将业务从IT服务管理逐步扩展至更广泛的企业服务管理和客户服务管理，最终覆盖全企业内外部服务管理，并通过AI能力来驱动平台发展，打造智能化和高级别的企业服务管理平台AITSM，利用各种数据提供事件响应和问题处理流程的智能建议，实现可重复操作和执行任务的自动化能力，更好地帮助企业进行业务创新，做中国的ServiceNow。

本轮融资后，公司将持续投入研发费用，构筑产品核心竞争力，预计年均业务增长率70%以上，2027年客户数达千家，累计ARR签约额和收入达到数亿以上，利润数千万以上。

据悉，「甄知科技」于2022年3月完成7000万人民币首轮融资，由蓝湖资本和经纬创投联合领投，BV百度风投和信公小安跟投。